今天是我市首个供暖日，市民家中暖气热不热？大家都反映什么问题比较突出？上午记者来到了郑州热力总公司客服中心对这些问题进行了实地打探。

　　上午记者在郑州热力总公司客服中心看到，客服热线异常火爆。每位客服工作人员都紧张有序地为打进热线的市民提供供暖服务。据郑州市热力总公司客服中心副主任李帅介绍，总公司热线开设45个坐席，从11月11号开始，市民打进客服电话数量逐渐增多，11月14号的电话量就达到4800多个。“14号之前会反映一些如何缴费，查询缴费状态，缴费后尽快开阀门等情况。15号之后，反应暖气不热的问题会多一些，我们一般会指导用户，首先把家中的设施进行排查，阀门开启，暖气片中是否有水等，市民这时候也可以等待整个换热站参数具备条件了，家中温度就能达标。”

　　截止到下午三点半记者发稿时，总公司客服中心接到热线3626个，主要以西区和南区用户为主，反映问题主要集中在暖气不热。对此，李帅告诉记者：“原因是因为豫能电厂目前升温未能达到我公司要求，我们现在也在密切关注豫能电厂升温情况。同时向受影响区域的用户表示歉意。”

　　李帅表示，遇到用暖有关的问题可拨打24小时温暖热线68890222，此外“郑州热力”微信公众号也开通了线上服务，用户可以自助进行热费交纳、卡号查询、交费状态查询。关于用热注意事项、暖气不热、小故障排除等问题都可以在平台进行查询。“在用户电话打不进来的情况下，也可以关注郑州热力微信公众号，我们客户服务下面有咨询报修的模块，通过这个模块可以在线咨询问题，包括紧急漏水报修，我们会及时为用户来处理。”　　

记者　方　正

编辑　李梨山

统筹　乔艳霞