今天，ETC客户服务中心在河南省郑州市揭牌，95022ETC服务监督热线开通试运行。

95022ETC服务监督热线将受理公众对ETC出行服务的各类投诉、意见、建议等，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。95022ETC服务监督热线按照统一的服务标准、服务规范、服务流程，统一号码接入，受理ETC办理和使用、非ETC收费、通行费发票、服务投诉等全业务，提供7*24小时热线服务，做到事事有结果、件件有落实。

同时，95022ETC服务监督热线也搭建了统一投诉协调平台，建立了服务监督、绩效评价和办理结果回访机制，对办理情况实行全程监督、过程管控，做到可量化、可考核和可追溯，实现便捷高效一站式服务。

据交通运输部相关负责人介绍，今年以来，我国ETC客户快速增长。截至2019年12月9日，ETC客户已接近1.85亿。按照交通运输部确定的目标，2019年底ETC客户将突破1.9亿。95022ETC服务监督热线将根据试运营情况，聚焦客户优质服务，不断丰富服务内容，提升公众出行服务体验，让公众共享高速公路发展成果。

据了解，除95022ETC服务监督热线以外，中国ETC服务小程序也同步提供客户服务，扫描二维码，进入客服中心，即可反映各类投诉、意见、建议等。

记者：郭涛、杨阳

编辑：刘榕

统筹：乔艳霞