近段时间，不少车主的手机收到银行代收ETC高速通行费的提醒，可让他们不解的是，有的是多扣费，有的是误扣费！

2月24号，市民张女士连续收到两条来自农业银行的消费短信提醒，一条写到：代收ETC通行费5.17元，另一条是代收ETC通行费4.72元。收到短信后，张女士便打客服热线咨询，对方称，最近ETC扣费账单会延迟发送，这有可能是1月份底的消费。但张女士思前想后，最近两个月她的车辆并没有跑过高速，这两笔高速通行费的账单从何而来！

▲退费记录

市民杨先生最近也接到了同样的ETC通行费消费短信，但让杨先生不解的是他1月4号从郑州回老家漯河，1月5号从漯河返回郑州，当时已经收到了ETC通行费短信提醒，但最近又收到了1月4号和1月5号的ETC通行费短信提醒。杨先生本以为是当时的费用提醒没发完，现在补发的信息提醒。但仔细核对后，他发现那两天走往返时走的是同一段高速，但收取的费用却不同，而且同一时间扣除两次相同的费用。随后，杨先生给银行客服、车e兴以及许昌东收费站多次打电话查询，最终查实存在多扣费的情况，经过几个部门的商讨，将多扣的费用退还给了杨先生。

安装ETC本是为了方便大家通行，并能节省一定的出行成本。可为何会出现乱收费或多收费的情况呢？

记者联系上了河南省交通运输厅联网公司副总经理刘皓。据他介绍，从今年元月1号起，河南取消高速公路省界收费站，全省高速公路从既有收费模式切换为分段收费模式，同时新费率生效，所有ETC车道、门架系统、客服系统并网全国联网运行。在运行初期，系统还不太稳定，出现了误扣费或者多扣费的情况。在高速公路免费期间，他们正在开展“清零”行动，给ETC通行费产生有误的客户及时查询并解决问题，同时尽快的改造和完善联网系统。

如果有哪位车主也遇到ETC通行费多扣或者误扣的情况，可以拨打“中原通ETC”客服电话9618968或者“全国交通运输服务监督热线电话 ”12328进行投诉，相关部门会尽快查询并予以处理。

记者：杨阳

编辑：刘榕

统筹：王莹