到底是办理业务的客户太多，还是工作人员效率低下？

昨天下午，记者对两家中国移动营业厅进行了走访。下午2：50左右，记者先来到位于经三路与东风路交叉口附近的移动营业厅，前来办理业务的市民并不多，不到10个人，有3位工作人员在办理业务。

随后，记者又来到中国移动城东路营业厅，营业厅一层设置了多家手机品牌的专柜，办理手机业务需要到二层才行。6个业务窗口同时在办理，但依然有20多位市民在现场等待，记者现场排号，显示前面还有57人在等候。采访中，多位市民表示已经等待了一个多小时，还有等待两个小时才排上号的，大家纷纷对排队时间过长表示不满。

那么到底是业务量太大，还是办理的慢呢？

现场一位工作人员表示，补卡、销号、过户、宽带拆机、移机等业务都是需要在营业厅办理的，但如套餐变更等业务可以通过10086办理的。他认为，该营业厅人多的原因，一是附近居民区多，二是老年人不会通过电话客服、手机APP等办理业务。