群众办事过程中的体验感如何？满意度怎么样？8月2日上午，郑州市民政局党组书记、局长冯明杰带领行政审批办支部全体党员赴金水区政务服务大厅，围绕民政业务开展“一把手”政务服务体验活动，深入查找破解市场主体和办事群众反映的难点、堵点问题，突出市级引领带动进一步提升全市民政政务服务水平，持续优化营商环境。

    “你好，我想咨询一下，结婚登记可以跨省通办吗？”

    上午9点半，金水区政务服务大厅婚姻登记处的咨询处，郑州市民政局党组书记、局长冯明杰向工作人员咨询起结婚登记跨省通办的业务，工作人员给予解答，“如果一方的户口在外地，但是他有金水区的居住证是可以办理的。”

   随后，冯明杰实地查看了婚姻登记工作流程，详细了解了全省服务型执法示范点、省级婚俗改革试点相关情况，对婚姻登记“一对一”颁证宣誓服务、社工介入开展家庭辅导有效缓解家庭矛盾等工作措施给予了肯定。

    在三楼民政审批服务台，金水区社工协会秘书长何智永正在办理“变更办公场址”业务，冯明杰询问他对于业务办理流程是否有意见或者建议，何智勇表示，“比前几年方便太多了！能预约就尽量预约，来了也不用排队了，能在线上提交电子版资料的，直接提交审核就行了，也不用再跑腿了。”办事群众对“一网通办、一次办成”政务服务改革中民政部门的工作成效表示满意，对于减材料、减手续、降低群众负担的工作措施给予了高度评价。

    在座谈会上，冯明杰听取了金水区民政政务服务工作汇报，市、区两级民政部门围绕进一步优化程序、简化手续以便更好地为市场主体和群众服务进行了座谈交流。

    “要提高站位，以政务服务提升带动营商环境优化；要畅通渠道，将便民高效作为衡量改革评价标准；要要躬行服务，让以人民为中心理念贯穿工作始终。”对于今后的工作，冯明杰提出三点要求。他表示，必须深刻认识到政务服务工作的重要作用，切实把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，以“一网通办，一次办成”改革为抓手，将政务服务积极融入到优化营商环境建设上来，为市场主体营造低成本、高效率的办事环境，为群众创造简捷便利的办事条件，助推我市营商环境持续优化、经济高质量发展。同时，要坚持学习导向，问题导向，效果导向，推动服务事项从“能办”向“好办”，办理渠道从“能用”到“好用”转变。全市民政系统要将群众的满意度作为工作的“风向标”，用企业感受、群众评价、第三方评估来检验工作成效。注重在特殊时期发挥作用，主动抓住关键、打破常规，采取“绿色通道”“容缺受理”等受理方式优化程序、核验资料，及时帮助处理迫需解决的问题、渡过难关。注重加强宣传，让市场主体和群众广泛知晓改革成效、充分共享改革成果，提升认知度、获得感和满意率，树立政府部门服务社会、亲情为民的良好形象。

记者：梁艳

统筹：李昌虎