早上七点半，郑州市公安局党委委员、副局长蔡东赞带领各科室负责人做客《政府热线直通车》。

△郑州市公安局党委委员、副局长蔡东赞

户政大队长冯建坤（左）

民警吕继红（右）

110指挥中心副主任屈峰（左）

反诈中心主任郝锐（中）

出入境管理处受理科科长师青（右）

张尧：昨天，记者走上街头就“生活在郑州安全感如何？以及对郑州公安工作满分10分进行一个评分”请各位嘉宾一起来听一下。

蔡东赞：整体感觉大家对公安工作比较满意和肯定，感谢大家！但是也听到了一些大家提出的公安工作的不足，比如态度问题，纪律作风问题，下一步需要改进。

张 尧：蔡局，如果让您对我们郑州公安的工作打个分，满分十分，你打几分？

蔡东赞：9分吧。公安工作整体不断在提高、在改进，但在一些打防犯罪，公安队伍治理等方面还是有一些不足，需要下一步继续改进。

热线一：

听众王先生：我去城南服务站办理补领车牌业务，当天领不出来，第二天去又说没出来，给的电话打不通，有人说是有黄牛排队。最后第四天才领到。 

车管所副所长王节义：首先表示歉意，正常程序不需要这么长时间，我们留下这位先生电话回去核查，看看是不是有效率低下、态度不好的情况。此外，城南服务站在洼地，雨天对低洼服务站有影响，另外雨天车牌补办的业务激增，正常情况不超过一个工作日。

热线二：

听众孙先生：8月8日，自己手机收到违法停车通知，存在录入错误，自己车牌号和违法单上的车牌有出入。打110找到交警九队，说处理的话，最快半个月，最晚一个月，目前没有任何回应。

科研所所长陈常青：这个情况我们回去之后立即查询落实，给孙先生一个答复。发生这种情况孙先生可以拨打支队热线或者去工作大厅复议，一般三天内答复。正常办理步骤就是首先看执法单上的执法单位，打电话或者到复议大厅进行行政复议，三个工作日可以解决。

热线三：

听众王先生：籍贯搞错了，过去在秦岭路派出所办理的，自己是鹤壁浚县的办成开封杞县了，后来让开证明。

户政负责人冯建坤：工作人员节目后会跟您联系，查底档，如果显示信息一样，当场立即进行更改，其他情况需要核实。

热线四：

听众郭先生：我打算跟团去日本旅游，想问要不要国内做体检才能出境？

回复：签证申请下来了吗？签证业务要到对华使馆了解详情，团队旅行可以到旅行社了解详情。

微信网友金色秋天：我在夜里走在路上有点害怕，但是看见有巡逻警车就感觉很安心。

郑州市公安局党委委员、副局长蔡东赞：近期我们加大了路上的巡查力度，警灯闪烁让大家感受到警察就在身边，为广大人民群众提供安全感，这是我们的职责。

微信网友心安理得：每年去审车大都会遇到网络连不上的问题。

车管所副所长王节义：在用机动车年审业务实行社会化管理，有社会机构和公安机关联网进行确认，在郑州目前有五十多家社会机构承担此业务。某些时候，可能会出现联网不畅的情况，对此，我们的工作人员每天都加班常态化进行工作，检测机构也在加班加点工作，确保联网正常。

微信网友：我家户口在新郑，孩子入学在郑州，需要居住证吗？居住证提前一两天办好吗？

回复：需要居住证。但是居住证满半年才符合领证的条件，最多一周即可领证。

微信网友：孩子集体户口可以办理身份证吗？  

回复：可以，带着集体户口本即可。

微信网友：龙子湖分局不给妹妹上户口。

回复：入户这个情况，拿着户口本、身份证即可办理。也可留电话，节目后公安同志帮他落实。

微信网友：我住在二七，户口在管城，是否需要办居住证？

回复：不需要，还是本市户口。

微信网友：私家车年检的收费标准是什么？

回复：据了解，目前机动车检验按照相关规定才去的是社会化运行，有市场自主定价，实行差异化服务。不再像以前统一收费标准，各机动车检验业务提供方可根据车型、业务内容等情况进行自主定价。

微信网友：110指挥中心接到电信诈骗的警情多吗？

反诈中心主任郝锐：今年电信诈骗在接警中呈上升趋势，目前我们能做的就是采取更加有效的措施进行宣传、打击。当前指挥中心、反诈骗中心、报警人三方联动。110接警后立案，反诈中心立即介入，止损。

连日来，我们接到多位市民反映，在前往郑州市公安局车辆管理所城南服务站办理车驾管业务时，发放的排号单出现了一些问题，到底是什么问题，来听记者报道：

12号下午，记者以办理车辆解押手续为由来到郑州市公安局车管所城南服务站，在其二楼的排号服务台，记者领取到了工作人员给的排号单，单子上显示号码是8092号，下面还有一行小字提示：前面还有92人在等候。根据以往在银行等窗口单位办事经验，看到这行字大家都会认为，铁定前面就是有92人在等待了。

随后，记者拿着排号单准备前往一楼办理，在二楼大厅门外走廊上遇到一位年轻男子主动搭讪。只见该男子面前摆放着一个小桌子，桌子上的牌子显示免费办理ETC字样，该男子说根据我们排号单显示，当天想办完业务肯定是不可能的，不过他可以代办，直接找人一个小时之内就可以搞定，费用200元。

听到这，记者半信半疑，决定先去一楼办事窗口看看，是否真的有92人在等待。可到了一楼办事窗口之后发现，前面竟无一人等待，到了直接就可以办理，不到两分钟，记者的业务就办理完毕了，可当记者问及为何会显示前面有92人在等待，工作人员给出了这样的解释：“我们一楼没有叫号器，那上面的字是已经办理了92人，黄牛问题你直接去二楼11号反映”。

随后，多位市民陆陆续续的前来办理车辆解押业务，相比于记者的号码单显示前面有92人，后来者前面等待人数自然更多，其中一位显示前面还有108人等待的姑娘，同样用时不到两分钟就办完了。

面对记者提出的质疑工作人员表示：我们的情况可以向楼上的11号窗口反映，那里不仅可以解决黄牛浑水摸鱼的问题，而且还可以解决排号单子内容显示的问题。

再次上楼时，先前那名年轻男子依旧端坐在二楼办事大厅的大门口，当我们质问他明明不用排队为何还要如此忽悠人，他的解释是这样的：“单子上显示的就是92人，这个看着就像是有那么多人在排队”。

排号单就是要提示市民排号情况，如此误导人实属不该。随后，我们先将此情况反馈给排号服务台的工作人员，可当我们说明来意之后，对方的几句话竟说的我们无言以对：“我发现你们真有意思，不要看那行字，你直接去办理就行了。办过了你还说啥，如果你信黄牛就是你傻。”

随后，我们又来到了说可以解决问题的11号窗口，一位老民警听到我们的反映，直接给我们回复说：“哎呀，你不要看那个，我们一楼二楼没有联网叫号，所以你直接去办吧。”

转了一大圈，记者的问题不但没有解决，而且甚至开始怀疑起了自己的智商，到底是我们的理解能力差还是排号单提示的确有误导之嫌，心有不甘的记者拿着单子又询问了其他市民：“这个单子我一看肯定认为就是有108人在排队啊，上面写着呢，在银行排队也是这样啊。看到这我说不定就走了，是不是机器打印设置的问题。”

郑州市公安局党委委员、副局长蔡东赞表示：这反映出我们的管理服务方面还是有漏洞，回去我们交警部门会把问题进行整合，尽快整改，低级错误要及时改正。

郑州市公安局党委委员、副局长蔡东赞：非常高兴通过这次“政府热线直通车”活动，与广大听众朋友沟通交流。群众反映的问题，我们也一并带走，认真转办落实，对于一些意见建议进行研究讨论。

编辑：文豪、飞帆、鹏程、昊哲

摄像：家祥

统筹：岳翔、马如潇