巩义公交环线H2路驾驶员任素利，自15年前进入公交公司起，坚持把“一切为了乘客”作为自己的服务宗旨，继入选“感动巩义十大人物”后，日前又荣获“第一批郑州市岗位学雷锋标兵”称号。

巩义环线H2路公交单程20公里，沿线经过医院、学校、小区、超市等37个站点，高峰期时人流量大且路况复杂，乘客以老年人和学生居多，行车安全重大，需处处当心。一到车上，任素利就时刻绷紧安全弦，行车中每遇到一个路口，或者是情况复杂的路段，她都会放慢速度，注意观察路况，宁等三分、不抢一秒，截至目前，她已经连续安全行车80多万公里。

为了能够向乘客提供更为满意的服务，任素利利用下班后、休息日的空档，到沿线每个站点熟悉客流动态、路段情况、红绿灯区域及停靠站点处的一个个细节，梳理站点具体特征、停车时间等，并做好笔记。每当空闲下来的时候，任素利还会徒步或乘车，用普通乘客的角度，感受公交服务过程，以此来提高自己的服务。

通过大量的工作和服务经验的积累，任素利目前摸索出了一套服务原则，就是：对老人要有关心，对乘客要有热心，对学生要有爱心，对病、残、孕需要特殊照顾的人要细心。她用微笑拉近与乘客的距离，也赢得了乘客的尊重、同事的敬佩。

巩义公交车驾驶员为了保证车辆行驶的连贯性，中间的休息时间并不太长，只有车辆到站后20分钟的发车间隔休息时间，到了中午吃饭时，为了能让其他公交车驾驶员吃上安心饭，任素利中午一到站，就第一时间到食堂，提前将其他司机的饭菜都报上。这样，其他驾驶员在回来后，就能马上吃到温度刚好的暖心饭。

 “小任”“利姐”“任阿姨”……头发花白的老人、上班的市民、出门上学的学生，任素利与乘客相处的像是朋友。凭借着持之以恒的付出，任素利被评为2019年“感动巩义十大人物”，并多次被评为安全标兵、先进工作者等荣誉称号。

任素利说，她将以获得“第一批郑州市岗位学雷锋标兵”为契机，带动更多的驾驶员提升公交服务，让巩义公交成为展示精神文明建设的“流动窗口”，带领更多的市民加入爱心服务，让雷锋精神在河洛大地上生根开花。

记者 曲鹏飞

通讯员 刘衍君

编辑 张杭

统筹 郭涛