为解决用户室内采暖设施维修、更换等问题，郑州热力集团下属的郑鼎供热设备公司于近日组建了专门的维修团队，通过实施个性化服务，来延伸服务链条，打通供热服务的“最后一公里”。

以往市民在遇到采暖设施需要维修、更换、冲洗等问题时，只能自己想办法来处理。到最后耗时耗力不说，质量也无法得到保障。为了解决这一问题，郑州热力集团下属的郑鼎供热设备公司组建了专门的维修团队，通过市场化运行的方式，来延伸供热服务的链条。郑鼎集团东区服务部经理于龙说：“我们主要是提供暖气片的维修拆改，以及各种阀门管材管件的更换。还有地暖和暖气片的清洗，以及地暖和暖气片的安装等服务，延伸了服务的链条，打通了供热服务的最后一公里。”

于龙告诉记者，他们的维修团队全部由公司的专业维修人员组成，设备、器材完全符合市场的需求，配件及维修费用也是遵循市场上的价格来制定。于龙说：“我们公司已经成立了是2+N模式的专业服务团队，以东西两个维修服务部为基点，带领的是N个维修工作人员，服务范围是覆盖了整个郑州市区。”

据郑州热力集团客服中心副主任高丹萍介绍，市民如果有这方面的需求，可以通过拨打郑州热力集团的热线电话68890222，或通过郑州热力微信公众号中的“客户服务——故障处理模块中”的“个性化服务”，热力集团官网上的“智慧网上营业厅”中的“个性化服务”来填写预约申请。用户申请过以后，维修人员会在24小时之内落实紧急程度维修内容等事项，根据情况与用户约定上门服务时间，并按照约定时间进行入户服务。

记者：李澎

编辑：李洋

统筹：王尚枢