关注社会热点，传递市民呼声。今天上午，中国电信郑州分公司做客郑州新闻综合广播《政务服务便民热线直通车》节目，围绕通信资费、宽带办理和使用、通话质量及网速等方面话题，倾听群众意见和建议，回应百姓关切和诉求。

“我们家的宽带升级了千兆，但是自己在家测速，它并没有达到千兆，这个问题该怎么解决？”节目中，市民王女士反映，自己家是千兆宽带，可上网的速度却没有达到“传说”中的飞快。对此，云网运营部总监马朋表示，节目后将安排技术人员进行排查和处理，帮助用户更好地了解和优化网络设置，以充分发挥千兆网络的优势，“根据以往我们的经验，可能存在速率上和理论值有一定的差距，第一种原因路由器和光猫可能不支持千兆的带宽；第二种原因入户的网线可能前期装的不是高速率带宽的；另外一种路由器对接光猫的有两种端口，可能存在接反的情况。”

随着通信服务的日益普及，市民在使用电话卡过程中也面临着各种实际问题。那么，异地注销手机号该如何操作呢？客户服务部副经理崔洁在节目里为大家做了详细解答，“现在异地业务有两种，第一种可以通过网上营业厅APP，或者注册河南电信的官微，根据里面的提示就可以直接进行销户，包括有余额可以直接在线退回；还有一种方式，可以到当地的营业厅提交异地申请，我们会在三个工作日之内完成，这两种方式都可以。”

数字化为我们的日常生活带来了极大的便利，但与此同时，也给一些老人带来了困扰。中国电信郑州分公司副总经理姚雪明介绍，在市县区范围内的营业网点，共设置981个爱心翼站站点，为老人提供了贴心便捷的服务，“在硬件配备上，营业厅设置了爱心台席为老年人优先办理业务，配置了老花镜、医疗包、轮椅等适老化便民服务用品；营业厅每周开展‘适老爱心辅导微课堂’，为老年人讲解常用APP的使用、智能出行、网上挂号等，帮助老年人更好地融入智能生活；依托营业厅定期开展防诈骗知识讲座，提升老年人防范意识。”

近年来，郑州电信充分发挥“云、网、数、智安、算力”等云网融合服务能力优势，加快数字新基建积极推动行业创新应用赋能传统产业数字化转型，扛牢维护网信安全责任，为满足人民美好数字生活的需要、推动经济社会信息化、数字化、智能化高质量发展做出积极贡献。姚雪明说：“在今后的工作中我们将始终坚守‘人民邮电为人民’的初心，勇担‘建设网络强国、维护网信安全’的使命，继续扎实开展‘我为群众办实事’系列实践活动。”

记者：刘榕

编辑：李洋

统筹：乔艳霞