7月8日上午，中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司相关负责人，走进郑州新闻综合广播《政务服务便民热线直通车》节目，围绕网络通信、客户服务等市民关心的话题，与听众进行互动交流并解答相关问题。

“我平时都是坐地铁上下班，刷视频、看新闻时会出现卡顿，我手机信号也正常，这是什么原因呢？”节目中，市民马女士反映的问题引起了不少听众的共鸣。对此，郑州移动公司网络部经理张晓东解释道，针对这一特殊场景的网络使用需求，移动公司已经建立了专门的网络优化机制，“我们网络优化工程师，会定期的进行维护和优化。包括软件升级，硬件检查、系统配置参数的优化等等，保证网络质量处于一个最佳的状态。同时也采用了最先进的网络技术，提升网络容量，提高数据传输速率。现在我们也有较完善的网络管控体系，实时的关注网络容量和信号质量这些关键指标。无论是硬件故障还是网络优化调整方案，我们都会第一时间进行处理，不断改善无线网络场景的用户体验。”

智能手机已成为现代人生活中不可或缺的重要工具，但随之而来的骚扰电话问题也日益突出。针对这一现象，郑州移动公司客户服务部副经理帖艳艳说，为加强骚扰电话治理、进一步提升客户体验，中国移动已面向客户提供高频骚扰电话拦截治理服务，“这个服务也是免费为大家开通的，可以发送短信，‘KTFSR’就是开通防骚扰的第一个字母，发到10086，开通之后进入公众号，可以设置白名单和黑名单，根据您的需求进行电话的拦截服务。如果不想接到陌生的短信，也可以发送短信‘KTDXJS’至10086，进行相关的拦截和设置。同时，在这里面设置有预制号码段的拦截，还有国际号码段的拦截设置，根据您的需求可以打开不同的开关。”

作为服务千家万户的重要通信运营商，郑州移动始终践行“以人民为中心”的发展理念。郑州分公司副总经理王明君表示，节目后，将认真研究市民提出的意见建议，持续优化服务品质，为郑州数字经济发展提供有力支撑，“目前，我市移动客户规模突破1000万户，5G基站规模超3万个，实现行政村以上区域连续覆盖，同时不断推进5G向5G-A，也就是增强型5G感知网络演进，率先实现5G-A网络四环内连续覆盖。我们一直致力于建设精品网络，通过技术创新和惠民举措，为大家提供更优质的服务，更好的5G应用体验。”

记者：刘榕

编辑：李洋

统筹：王尚枢